الدعم

1. نحن هنا لمساعدتك

Wisspy طبّقت وتُصان من قِبل Spectre Graphics، فريق صغير مقرّه تونس العاصمة. تشرح هذه الصفحة كيف تتواصل معنا وما يمكن توقّعه.

2. تواصل معنا

البريد الإلكتروني هو أسرع وسيلة للوصول إلى الفريق:

• أسئلة عامة: [email protected]
• الخصوصية أو طلبات البيانات: [email protected]
• الشراكات والإعلام: [email protected]

نردّ خلال يومَي عمل (الاثنين إلى الجمعة، بتوقيت تونس). تُعالج معظم الطلبات في نفس اليوم.

3. الدعم من داخل التطبيق

يمكن للمستخدمين المسجَّلين فتح تذكرة مباشرةً: الإعدادات ← الدعم، أو من أيقونة المساعدة في لوحة الويب. تُتابَع التذاكر وتصل الردود داخل التطبيق وعبر البريد الإلكتروني.

4. أسئلة شائعة

• البوت لا يرد؟ أعِد ربط واتساب أو تيليغرام من الإعدادات ← المنصات المربوطة.
• فئة غير صحيحة؟ اضغط على أي مصروف لإعادة تصنيفه. Wisspy يتعلّم من تصحيحاتك.
• عملة مفقودة؟ تُحوَّل كل المصاريف إلى عملتك الافتراضية بسعر صرف اليوم. يمكنك تغيير العملة من الإعدادات.
• فشل استخراج الوصل؟ تأكد أن الصورة واضحة وجيدة الإضاءة ويظهر فيها المجموع. قد يفشل الاستخراج مع صور ضبابية أو جزئية.
• بلغت الحصة الشهرية؟ تُعاد الحصص المجانية في اليوم الأول من كل شهر. الخطط المدفوعة تتيح حدودًا أعلى.

لمزيد من الأسئلة، راجع قسم الأسئلة الشائعة.

5. الإبلاغ عن خطأ أو اقتراح ميزة

وجدت خطأً أو شيئًا ناقصًا؟ راسلنا على [email protected] مع وصف قصير. صور الشاشة ووقت المشكلة تساعدنا على التحقيق بسرعة. اقتراحات الميزات مرحّب بها دائمًا — كثير من ميزاتنا الحالية بدأت كطلبات مستخدمين.

6. حذف حسابك

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات ← حذف حسابي في تطبيق الهاتف، أو من صفحة /delete-account على الويب. يصبح الحذف نهائيًا بعد مهلة إلغاء مدتها 14 يومًا. تُبطَل رموز تسجيل الدخول عبر Apple وGoogle فورًا.

7. حالة الخدمة

إذا لم يستجب البوت أو التطبيق فقد تكون المشكلة من جهتنا. جرّب بعد بضع دقائق — تُحلّ معظم الحوادث بسرعة. للمشاكل المستمرّة، راسلنا على [email protected] وسنُعلمك بالمستجدّات.

8. التواصل

لأي سؤال، راسلنا على: [email protected]