Support

1. Wir helfen gern

Wisspy wird von Spectre Graphics entwickelt und unterstützt, einem kleinen Team mit Sitz in Tunis, Tunesien. Diese Seite erklärt, wie du uns erreichst und was du erwarten kannst.

2. Kontaktiere uns

Per E-Mail erreichst du das Team am schnellsten:

• Allgemeine Fragen: [email protected]
• Datenschutz oder Datenanfragen: [email protected]
• Geschäft und Partnerschaften: [email protected]

Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen (Montag–Freitag, Zeit in Tunis). Die meisten Anfragen werden am selben Tag beantwortet.

3. In-App-Support

Angemeldete Nutzer können direkt aus der App ein Ticket öffnen: Gehe zu Einstellungen → Support, oder tippe im Web-Dashboard auf das Hilfe-Symbol. Tickets werden verfolgt, und du erhältst Antworten in der App und per E-Mail.

4. Häufige Fragen

• Bot antwortet nicht? Verknüpfe WhatsApp oder Telegram erneut unter Einstellungen → Verknüpfte Plattformen.
• Falsche Kategorie? Tippe auf eine beliebige Ausgabe, um sie neu zu kategorisieren. Wisspy lernt aus deinen Korrekturen.
• Fehlende Währung? Alle Ausgaben werden mit dem Tageskurs in deine Standardwährung umgerechnet. Du kannst die Standardwährung in den Einstellungen ändern.
• Beleg-OCR fehlgeschlagen? Stelle sicher, dass das Bild scharf und gut beleuchtet ist und die Summe zeigt. Unscharfe oder unvollständige Belege können bei der Erkennung scheitern.
• Monatliches Kontingent erreicht? Die Kontingente des kostenlosen Tarifs werden am 1. jedes Monats zurückgesetzt. Bezahlte Tarife schalten höhere Limits frei.

Eine längere Liste findest du in unseren FAQ.

5. Fehler melden oder Funktion vorschlagen

Etwas funktioniert nicht, ist verwirrend oder fehlt? Schreib an [email protected] mit einer kurzen Beschreibung. Screenshots und der Zeitpunkt des Problems helfen uns, schneller zu prüfen. Funktionsideen sind immer willkommen – viele aktuelle Funktionen begannen als Nutzerwünsche.

6. Konto löschen

Du kannst dein Konto jederzeit löschen, in der mobilen App unter Einstellungen → Mein Konto löschen oder über die Seite /delete-account im Web. Die Löschung ist nach einer 14-tägigen Stornierungsfrist endgültig. Apple- und Google-Anmeldetoken werden sofort widerrufen.

7. Dienststatus

Wenn der Bot oder die App nicht reagiert, kann das Problem auf unserer Seite liegen. Schau in ein paar Minuten wieder vorbei – die meisten Störungen sind schnell behoben. Bei anhaltenden Problemen schreib an [email protected], und wir halten dich auf dem Laufenden.

8. Kontakt

Bei Fragen schreib uns unter: [email protected]