Soporte

1. Estamos aquí para ayudar

Wisspy está desarrollado y respaldado por Spectre Graphics, un pequeño equipo con sede en Túnez (Túnez). Esta página explica cómo contactarnos y qué puedes esperar.

2. Contáctanos

El correo es la forma más rápida de contactar con el equipo:

• Preguntas generales: [email protected]
• Privacidad o solicitudes de datos: [email protected]
• Empresas y colaboraciones: [email protected]

Respondemos en un plazo de 2 días laborables (de lunes a viernes, hora de Túnez). La mayoría de las solicitudes se responden el mismo día.

3. Soporte dentro de la app

Los usuarios con sesión iniciada pueden abrir un ticket directamente desde la app: ve a Ajustes → Soporte, o toca el icono de ayuda en el panel web. Los tickets se registran y recibirás las respuestas en la app y por correo.

4. Preguntas frecuentes

• ¿El bot no responde? Vuelve a vincular tu WhatsApp o Telegram desde Ajustes → Plataformas vinculadas.
• ¿Categoría incorrecta? Toca cualquier gasto para reclasificarlo. Wisspy aprende de tus correcciones.
• ¿Falta una moneda? Todos los gastos se convierten a tu moneda predeterminada usando el tipo de cambio del día. Puedes cambiar la predeterminada en los Ajustes.
• ¿El OCR del recibo ha fallado? Asegúrate de que la imagen es nítida, está bien iluminada y muestra el total. Los recibos borrosos o parciales pueden fallar en la extracción.
• ¿Has alcanzado una cuota mensual? Las cuotas del plan gratuito se reinician el día 1 de cada mes. Los planes de pago desbloquean límites más altos.

Para una lista más completa, consulta nuestras preguntas frecuentes.

5. Informar de un error o solicitar una función

¿Has encontrado algo roto, confuso o que falta? Escribe a [email protected] con una breve descripción. Las capturas de pantalla y la hora del problema nos ayudan a investigar más rápido. Las ideas de nuevas funciones siempre son bienvenidas: muchas de las funciones actuales empezaron como peticiones de usuarios.

6. Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Ajustes → Eliminar mi cuenta en la app móvil, o desde la página /delete-account en la web. La eliminación es definitiva tras un periodo de cancelación de 14 días. Los tokens de inicio de sesión de Apple y Google se revocan de inmediato.

7. Estado del servicio

Si el bot o la app no responde, puede que el problema sea nuestro. Vuelve a comprobarlo en unos minutos: la mayoría de las incidencias se resuelven rápido. Si el problema persiste, escribe a [email protected] y te mantendremos informado.

8. Contacto

Para cualquier pregunta, escríbenos a: [email protected]