Assistenza

1. Siamo qui per aiutarti

Wisspy è realizzata e supportata da Spectre Graphics, un piccolo team con sede a Tunisi, in Tunisia. Questa pagina spiega come contattarci e cosa aspettarti.

2. Contattaci

L'email è il modo più rapido per raggiungere il team:

• Domande generali: [email protected]
• Richieste su privacy o dati: [email protected]
• Aziende e partnership: [email protected]

Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, ora di Tunisi). La maggior parte delle richieste riceve risposta in giornata.

3. Assistenza in-app

Gli utenti che hanno effettuato l'accesso possono aprire un ticket direttamente dall'app: vai su Impostazioni → Assistenza, oppure tocca l'icona di aiuto nella dashboard web. I ticket vengono tracciati e riceverai le risposte sia in-app sia via email.

4. Domande comuni

• Il bot non risponde? Ricollega il tuo WhatsApp o Telegram da Impostazioni → Piattaforme collegate.
• Categoria sbagliata? Tocca una spesa qualsiasi per ricategorizzarla. Wisspy impara dalle tue correzioni.
• Valuta mancante? Tutte le spese vengono convertite nella tua valuta predefinita usando il tasso di cambio del giorno. Puoi cambiare la valuta predefinita dalle Impostazioni.
• OCR dello scontrino non riuscito? Assicurati che l'immagine sia nitida, ben illuminata e mostri il totale. Scontrini sfocati o parziali potrebbero non essere estratti.
• Raggiunta una quota mensile? Le quote del piano gratuito si azzerano il 1° di ogni mese. I piani a pagamento sbloccano limiti più alti.

Per un elenco più lungo, consulta le nostre FAQ.

5. Segnala un bug o richiedi una funzionalità

Hai trovato qualcosa di rotto, confuso o mancante? Scrivi a [email protected] con una breve descrizione. Screenshot e l'orario del problema ci aiutano a indagare più velocemente. Le idee per nuove funzionalità sono sempre benvenute — molte funzionalità attuali sono nate come richieste degli utenti.

6. Elimina il tuo account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento da Impostazioni → Elimina il mio account nell'app mobile, oppure dalla pagina /delete-account sul web. L'eliminazione è definitiva dopo un periodo di annullamento di 14 giorni. I token di accesso di Apple e Google vengono revocati immediatamente.

7. Stato del servizio

Se il bot o l'app non rispondono, il problema potrebbe essere dalla nostra parte. Ricontrolla tra qualche minuto — la maggior parte degli incidenti si risolve rapidamente. Per problemi persistenti, scrivi a [email protected] e ti terremo aggiornato.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda, scrivici a: [email protected]