Suporte

1. Estamos aqui para ajudar

O Wisspy é desenvolvido e mantido pela Spectre Graphics, uma pequena equipe sediada em Túnis, na Tunísia. Esta página explica como falar conosco e o que esperar.

2. Fale conosco

O e-mail é a forma mais rápida de falar com a equipe:

• Dúvidas gerais: [email protected]
• Privacidade ou solicitações de dados: [email protected]
• Negócios e parcerias: [email protected]

Respondemos em até 2 dias úteis (segunda a sexta, horário de Túnis). A maioria das solicitações é respondida no mesmo dia.

3. Suporte no app

Usuários conectados podem abrir um chamado diretamente pelo app: vá em Configurações → Suporte ou toque no ícone de ajuda no painel web. Os chamados são acompanhados, e você receberá respostas no app e por e-mail.

4. Perguntas comuns

• O bot não responde? Vincule novamente seu WhatsApp ou Telegram em Configurações → Plataformas vinculadas.
• Categoria errada? Toque em qualquer despesa para recategorizá-la. O Wisspy aprende com suas correções.
• Moeda ausente? Todas as despesas são convertidas para a sua moeda padrão usando a taxa de câmbio do dia. Você pode alterar a moeda padrão nas Configurações.
• O OCR do recibo falhou? Verifique se a imagem está nítida, bem iluminada e mostra o total. Recibos borrados ou parciais podem falhar na extração.
• Atingiu uma cota mensal? As cotas do plano gratuito são zeradas no dia 1º de cada mês. Os planos pagos liberam limites maiores.

Para uma lista mais completa, consulte nossas perguntas frequentes.

5. Relatar um erro ou solicitar um recurso

Encontrou algo quebrado, confuso ou faltando? Envie um e-mail para [email protected] com uma breve descrição. Capturas de tela e o horário do problema nos ajudam a investigar mais rápido. Ideias de recursos são sempre bem-vindas — muitos recursos atuais começaram como pedidos de usuários.

6. Excluir sua conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Excluir minha conta no app móvel, ou pela página /delete-account na web. A exclusão é definitiva após um período de cancelamento de 14 dias. Os tokens de login da Apple e do Google são revogados imediatamente.

7. Status do serviço

Se o bot ou o app não estiver respondendo, o problema pode ser do nosso lado. Verifique novamente em alguns minutos — a maioria dos incidentes é resolvida rapidamente. Para problemas persistentes, envie um e-mail para [email protected] e manteremos você informado.

8. Contato

Para qualquer dúvida, escreva para nós em: [email protected]