Assistance

1. Nous sommes là pour vous aider

Wisspy est développé et maintenu par Spectre Graphics, une petite équipe basée à Tunis, Tunisie. Cette page explique comment nous joindre et à quoi vous attendre.

2. Nous contacter

L'e-mail est le moyen le plus rapide de joindre l'équipe :

• Questions générales : [email protected]
• Confidentialité ou données : [email protected]
• Partenariats et presse : [email protected]

Nous répondons sous 2 jours ouvrés (lundi au vendredi, heure de Tunis). La plupart des demandes sont traitées dans la journée.

3. Support depuis l'application

Les utilisateurs connectés peuvent ouvrir un ticket directement : Réglages → Assistance, ou via l'icône d'aide sur le tableau de bord web. Les tickets sont suivis et vous recevrez les réponses dans l'application et par e-mail.

4. Questions fréquentes

• Le bot ne répond pas ? Reliez à nouveau WhatsApp ou Telegram depuis Réglages → Plateformes liées.
• Mauvaise catégorie ? Touchez une dépense pour la recatégoriser. Wisspy apprend de vos corrections.
• Devise manquante ? Les dépenses sont converties dans votre devise par défaut au taux du jour. Vous pouvez changer la devise dans Réglages.
• Échec de l'OCR ? Assurez-vous que le reçu est net, bien éclairé et montre le total. Un reçu flou ou incomplet peut ne pas être extrait.
• Quota mensuel atteint ? Les quotas de la formule gratuite se réinitialisent le 1er de chaque mois. Les formules payantes offrent des limites plus élevées.

Pour plus de questions, consultez la FAQ.

5. Signaler un bug ou suggérer une fonctionnalité

Vous avez trouvé un bug ou il manque quelque chose ? Écrivez à [email protected] avec une courte description. Des captures d'écran et l'heure du problème aident à investiguer. Les idées de fonctionnalités sont toujours bienvenues — beaucoup de nos fonctionnalités viennent d'utilisateurs.

6. Supprimer votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis Réglages → Supprimer mon compte dans l'application mobile, ou via la page /delete-account sur le web. La suppression est définitive après un délai d'annulation de 14 jours. Les jetons Apple et Google sont révoqués immédiatement.

7. État du service

Si le bot ou l'application ne répond pas, le problème peut venir de chez nous. Réessayez dans quelques minutes — la plupart des incidents se résolvent rapidement. Pour un problème persistant, écrivez à [email protected] et nous vous tiendrons informé.

8. Contact

Pour toute question, écrivez-nous à : [email protected]